Amazonのカスタマーサポートやってるけど何か質問ある?

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
1以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:25:04.801ID:qHON6zYp0
言えないこと多いけど

2以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:25:54.677ID:wRftuPdUM
イライラしない?

3以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:26:08.596ID:KfiFnzgZ0
返品多い?

4以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:26:13.249ID:uE1QWLkDM
チャットと電話は違う担当?

5以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:27:31.711ID:qHON6zYp0
>>2
お問い合わせの8割が客の誤解とこっちに言われても対応できないコトだから
イライラするというか呆れる

同じ話を配送業者にすれば1分で対応できる話をアマゾンサイドに20分以上ぐだぐだ文句言う客ばかり

6以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:28:24.842ID:qHON6zYp0
>>3
問い合わせの傾向としては多いが、大半の客はWeb上で完結するから厳密な数字は知らないかな

7以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:28:42.749ID:yMzPLWJN0
サクッと交換返品対応してくれてサンクス
やっぱ利用歴参照してる?

8以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:29:13.164ID:Jf4BfoqLa
給料いい??

9以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:29:34.528ID:qHON6zYp0
>>4
センターによって方針が違う、基本的には電話とチャット、メールはわかれてる
案件によっては履歴追う必要があるので全部見たりする

10以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:29:39.608ID:bA6MHOq70
特典のメールが送られてなかったから問い合せたけどチャットみたいなのですぐにurl送ってくれた
対応早すぎ
おつ

11以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:31:34.493ID:qHON6zYp0
>>7
もちろん買ってないもの返品できないから、レシートの役割と一緒で購入履歴は見る
コンプライアンス厳しいから関係ない商品の購入履歴までは見ないようにしてるけど
人の生活に興味津々なオペレーターもいて、余計な詮索をしたり履歴を話題にしてる人も一部いるかな

12以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:32:44.675ID:qKfaBahA0
客の情報ってどこまで見れるの?

13以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:32:46.925ID:qHON6zYp0
>>8
基本給はそこらのコールセンターと大差ないかな

14以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:33:42.142ID:2C6NJA0La
目黒のセントラルスクエア?

15以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:33:51.765ID:qHON6zYp0
>>12
見ようと思えば登録されている個人情報(名前や住所)購入履歴などもろもろ
アマゾンでの操作はほぼオペレーターに筒抜けと思ってもらっていいけど
対応に関係ないとこは原則的にあえて閲覧したりしないよ、生産性落ちるし

16以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:34:47.040ID:qHON6zYp0
>>14
センターは全国にあるし、アマゾン直雇用のオペレーターだけで対応してるわけではなく
コールセンターに運営を投げてる場所もあるので、所在地の話はあまり意味ないかな

17以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:38:34.126ID:MEfflPUn0
お前らなんでもかんでも返品受けんなよ
ちゃんとガイドラインに沿って受けろ
んでお前らが客のゴネ得に屈した結果を出品者に押しつけんじゃねえよ

18以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:40:02.581ID:onGHDNYTa
適当にいちゃもんつけたらプライム一ヶ月延長してくれるから神

19【B:79 W:62 H:102 (A cup)】 2018/07/29(日) 05:40:12.882ID:or2xpxzu0
セラーに対して厳しすぎ

あんま舐めてっと撤退するぞボケって伝えとけ

20以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:40:13.877ID:qHON6zYp0
>>17
お客様第一っていう企業理念に疑問があるなら、それは別のサイトで出品するしかないのでは
アマゾンで出品する以上そういうリスクもあるって納得の上でやる

21以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:41:05.869ID:qHON6zYp0
>>19
一オペレーターにそこまでの権利はさすがにないかな
企業の方針に沿えないなら他所でやるしかないのでは

22以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:44:07.029ID:MEfflPUn0
>>20
お客様第一にしても道理を示せ
出品者にはカッチカチの合理性を求めるくせにお前らざるもいいとこじゃねえか
正当化する理屈さえなければただの開き直りだろ
おまけにカスタマーサポートなんてろくにガイドライン知りもしない熟練度の低い奴らが気分で裁量してるだろ

23以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:45:33.246ID:uE1QWLkDM
すげー出品者が切れてる

24以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:47:02.412ID:fZjGlEKw0
以前出品者の対応がくっそ悪くて初期不良なのに交換してくれず
その事をダメ元でAmazonに話したら本来不可だと言われた返品交換をしてくれたんだけど
これはあの担当の人が臨機応変だっただけ?それともこういう時は交換してあげなさいってマニュアルにあるの?

25以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:47:18.997ID:MEfflPUn0
CSR意識が低いんだよ
図体のわりにレベルの低い企業なのよアマゾンは
特にアマゾンジャパンは酷い

26以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:47:39.044ID:qKfaBahA0
どんな魔物を売れば切れるほど返品されるんだよ

27以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:48:05.269ID:uE1QWLkDM
>>24
マケプレ保証じゃないのか?

28以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:48:30.949ID:qHON6zYp0
>>22
現場の話になるけど、まず最初にお客様のコールを受けるのは所詮バイトか契約社員のオペレーターだからね
アマゾンは特に数あるカスタマーサポートという業種の中でも特異で、
バイトレベルのオペレーターにもかなりの裁量が与えられてる

そりゃ、だるい電話を長引かせたくないと思ったらハイハイって返品受けるほうが楽だよね

29以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:49:09.531ID:2EHMU28F0
何回も返品繰り返したら怒られる?

30以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:50:17.696ID:MEfflPUn0
>>28
それはお客様第一主義でもなんでもなくてお前らの都合じゃねえか
一皮剥けばそれかよ
人の財産預かってる、出品者も客だってわかってる?意識低すぎない?

31以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:51:35.652ID:qHON6zYp0
>>24
対応履歴をみたわけじゃないから正確なことは言えないけど、
本来返品不可の商品の返品を受け付けることは、イレギュラー対応としてよくあること
悪く言えばゴネ得だし、大人しくあきらめる客ならそのまま終話

32以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:52:44.614ID:s4dlIOWDd
仙台住み?

33以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:53:01.504ID:tX04FB4W0
今日商品届くのか?無責任な返答するなよカスタマー

34以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:53:20.055ID:qHON6zYp0
>>30
現場の声というか意識を書いたつもりだよ、アマゾンはお客様第一として現場に裁量を与えてる
現場はだるいから裁量の範囲で返品を受け付ける、ただそれだけのこと

現状、方針に変化がない以上は、そういうざるの中に出品するリスクを考えて自衛するしかないよってことを言ってる。

35以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:53:57.600ID:qHON6zYp0
>>33
お届けはあくまで"予定日"ですので、交通状況などにより変動がございます
なにとぞご了承ください。

36以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:55:26.943ID:uE1QWLkDM
出品者の対応と購入者のカスタマーって同じ人してないよね?

37以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:55:59.056ID:fZjGlEKw0
>>31
なるほどな
あの時は助かったよ
あれ以来Amazon信者になってる Echoも買った
あと一つ気になってるんだけど
ツイッターとかでAmazonって単語を入れてつぶやくとたまにamazonから返信くるけど
あれエゴサしてるのって誰なの 一人じゃ補いきれないよね

38以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:56:03.706ID:MEfflPUn0
>>34
お前らがやってるくせに何だその開き直り
仕方なくない
おかしいって言ってんだよ
自営なんていわれるまでもなくするわクズのしわ寄せくらうのは勘弁だからな

39以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:56:25.618ID:d9ABOwO70
返品したのにポイントが返ってこないんだが?

40以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 05:57:44.018ID:MEfflPUn0
>>36
出品者に直接対応するのはテクニカルサポートとアカウントスペシャリスト
明確に部署が違う
んでさっぱり連携できてねーんだわこいつら

41以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:00:19.425ID:qHON6zYp0
>>38
アマゾンという僕の雇い主と「そういう仕事でいい」っていう雇用契約を結んでるんだから、これに逆らう理由なんてどこにもない
オペレーターが命じられてるのは、お客様にとっていい結果を与えるようにってことだけで、
出品者どうこうっていうのは基本研修の中にすら入ってないよ。

>>5じゃないけど、怒る相手が違うってこと。
それに、この今の日本でバイトにどの程度の責任感を求めてるんだい?

42以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:01:18.547ID:+4AX3lmX0
わざわざ数ある中自分でamazonを選んで勝手にキレてただの1オペレーターにキレてる基地外いるけどこういうのよくある?

43以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:02:42.445ID:MEfflPUn0
>>41
下っ端だからゴミみたいな仕事しかできないってのは仕方ないってのは確かにな
バイトだから企業主導で他人の財産を不当にごみにしてその夫妻を押し付けることのおかしさもわからんのだろう

44以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:02:53.985ID:92MkB1y10
>>36
チンカスくっせーwww

45以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:03:54.702ID:qHON6zYp0
>>37
ありがとう、これからもよろすく。

最後の質問は直接的には答えがたいものだね
世の中には、SNSの運用、監視を請け負っているコールセンターもあるとだけいっておこうかな
有名なところだとほら、イーガディアンとかピットクルーとか。

46以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:04:22.125ID:uKI6pOxK0
出品したことないからわからんけどなんでそんなにキレてるん

47以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:05:03.895ID:MEfflPUn0
>>42
一オペレーター以外が出てくるならまだしも
こいつら部署が違うから把握しかねますで逃げるからな
お前はアマゾンがいかにおかしなことやってるかしらないからそんな適当なことがいえるんだ
セラーフォ-ラムでものぞいて来い

48以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:05:14.321ID:M713GsX6H
ほしいものリストでの罠は許さないぞ
エッチな商品欲してたの実名でバラしやがって

49以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:06:21.557ID:FYGnkHTdd
仙台住み?

50以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:07:33.766ID:Cq8ftXpF0
Amazonにメール電話するような用事がまったく思い付かない

51以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:07:46.240ID:MEfflPUn0
理詰めにしたらすぐに役所対応でお茶濁して終わり

52以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:07:52.660ID:qHON6zYp0
>>42
客観的に話を聞けば怒るのはわからなくもないけど
だったらそれ相応の機関、部署で所定の手続きをすればいいだけで
怒鳴り散らしてる人って、それ以外の手段を知らないかわいそうな人なんだよね

このスレに限っては別にほんとに解決してほしいわけではなく愚痴程度なんだろうけど、
電話してくる人の大半は問い合わせ先が間違ってるから解決しないだけなんだよ

53以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:09:16.448ID:uE1QWLkDM
そこまで不満あるのに使うんだ?

54以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:09:44.088ID:DCNQBIU90
>>51
終わりの始まり

55以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:11:15.661ID:d9ABOwO70
なんで俺だけスルー?

56以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:11:25.344ID:qHON6zYp0
>>50
普通にしてれば問い合わせることなんてそうそうないんだけど
世の中にはとんでもなくどうでもいい理由で温度感マックスのまま電話かけてくるおっさんがいっぱいいる

57以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:11:45.974ID:MEfflPUn0
>>52
どうやったら不当な返品に抗議すべくカスサポに出品者としてつないでもらえるんですかね
どうやればパフォーマンス評価に抗議するべく
アカウントスペシャリストにつないでもらえるんですかね?
それぞれの部署で見解が違い言質をとっても無意味そのくせ独断したがる
あの連携のまずさわざとやってるだろ

58以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:11:46.946ID:qHON6zYp0
>>55
見逃して悪かったけど電話したほうが早いよ

59以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:12:11.467ID:uKI6pOxK0
>>50
俺も電話やメールする用事ないな
不良品がきたことないから返品したこともない

60以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:12:23.893ID:BG2cM4Xid
仙台住み?答えろよ

61以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:12:34.946ID:QvsDRfBN0
年齢と給料なんぼ?

62以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:12:52.853ID:MEfflPUn0
>>53
アマゾンは売れるからね
不満があったら使っちゃいけない
不満があっても我慢しなきゃいけないなんて理屈はないよね

63以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:14:16.715ID:d9ABOwO70
>>58
メールで問い合わせて2週間ぐらいかかるって言うから待ってるけど、
もうかれこれ1週間ぐらい経つ
追撃メール送ってうざがられたりしないか不安だが送っていいかな?

64以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:14:50.761ID:qHON6zYp0
>>60
個人情報なので、仙台ではないとだけ

>>61
25歳、月27前後

65以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:15:20.543ID:uE1QWLkDM
>>59
強運うらやましい
初期不良で返品交換する時も一応メーカーメールややったことを
報告して返送処理してるからそこそこチャットしてるわ

66以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:15:38.751ID:MEfflPUn0
>>63
送れ送れ
客なんてごねればごねるほど得だぞ
犯罪者であっても放置してるんだから

67以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:15:45.283ID:xYbrUdhC0
こないだ間違えて商品を注文してしまったにも関わらず返品不要・アマギフで立て替えしてくれてマジ感謝

68以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:17:10.950ID:qHON6zYp0
>>63
2週間くらいかかるって書いてるなら文字通り2週間は待とうぜw

不安って気持ちはわからないでもないから、どうしても進捗知りたいならメールの件でってことで電話するのはあり
ただし、メールを放置することは絶対ないから、多分本当に何も進捗がないだけで
もうちょっと待ってくださいねって言われるだけの可能性は高いけど

69以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:17:26.519ID:d9ABOwO70
>>66
わかった
送ってみるわ

70以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:17:50.973ID:uKI6pOxK0
>>62
いやそのネームバリュ借りてるんだからそこはAmazonの方針に従うしかないんじゃね?
でもまぁさっき言ってたセラーフォーラム見てきたけど酷かったわ
思ったものと違ったから返品とか届く前に買ったから要らなくなったとか「死ね!」って思う内容多かった
でもそれも返品OKにするスタイルな場所ってことでそれが合わないなら売り場変えるしか…

71以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:18:26.227ID:MEfflPUn0
使ってて壊れたものと同じもののページあったら新品買って中身すり替えても喜んで返品受けてくれるぞ
お客様第一ですから
やるならアマゾンが直販してる商品でやってね

72以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:18:40.677ID:uE1QWLkDM
>>62
出品者の利用規約に反してることAmazonがしてるなら担当部署に文句いいなよ
反してないならそれに同意して出品してるんだから仕方ないだろ

73以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:19:50.583ID:AgFJ7c+t0
知り合いや芸能人の購入履歴を見れるの?

74以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:20:03.486ID:MEfflPUn0
>>70
どの道従わざるを得ないんだからそれは問題ない従うさ
アマゾンが一番売れるしね
その上で抗議しても別にいいでしょ

75以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:20:38.772ID:ye/0Vf2X0
>>7
してくれとか他力本願やめろ

76以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:21:38.698ID:qHON6zYp0
>>73
見ようと思えば見れるけど、コンプライアンス違反だから絶対にそんなことはしない・・・俺はね
PCの使用状況も監視ソフトで管理されてるし、対応に関係ことしたらすぐバレる。

77以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:21:41.083ID:MEfflPUn0
>>72
担当部署に直接抗議が通らない仕組みを作ってるのはアマゾンだ
直接抗議してほしいのならそのように仕組みを作りかえればいいんじゃないですかね
俺もそれには賛成ですが

78以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:22:29.542ID:uE1QWLkDM
>>77
そういうシステムなの含めて同意してんだから仕方ない

79以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:23:37.439ID:MEfflPUn0
>>78
抗議したらアカウント停止しますなんて言う仕組みはないよ

80以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:23:37.564ID:UabK85fa0
ID:MEfflPUn0
シュールストレミング

81以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:24:35.863ID:MEfflPUn0
俺は俺の権限の中で抗議してるだけだ

82以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:24:53.660ID:uE1QWLkDM
>>79
アカウント停止なんて一言も言ってないぞ?

83以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:24:57.151ID:qHON6zYp0
>>77
言ってることもわかるし怒ってる気持ちもわかる
でもあなたのような言い分の客に共通すると感じる点は、一言でいうとバカってこと。

見下したり煽ってるわけじゃないよ、本当に考え方というか思考回路が下手なんだよ。
こんなレスしても怒るだけで意味はわからないと思うけどね。

多分40代くらいかな。

84以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:25:59.339ID:AgFJ7c+t0
>>76
バレるけど見る事はできるんかwwwwダメじゃんwww
これは拡散希望だわ。 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:f70dfdc711a7c6ae6accccb939f27fbf)

85以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:27:07.782ID:MEfflPUn0
>>82
でしょ、特に何もないでしょ?じゃあ抗議してもいいじゃん

>>83
直接言えって言っておいて
直接いう手段をアマゾンが用意してないのにどう直接言えというんですかといったら バカ ですか?
これは道理じゃないですかね?

86以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:27:49.449ID:qHON6zYp0
>>84
そりゃ情報見れなきゃ何も対応できないし当たり前でしょう
けど見たら解雇はもちろん、個人としてで企業から訴えられたりするからね

87以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:27:53.084ID:CvB3jCa90
問い合わせする時つい敬語使っちゃうんだけどタメでも不快にならない?

88以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:28:28.764ID:MEfflPUn0
ダブルバインドですよねそれ

89以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:29:43.272ID:MEfflPUn0
あなたはこちらが知らない間違っているというのなら方法を示せばいいんですよ

90以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:30:34.042ID:qHON6zYp0
>>85
いや、現実的な話じゃなくて僕の個人的な感覚の話をしたの
要はあなたの印象ってこと

長いことカスタマーサポートで多種多様な年齢、性別、性格の人と問題について話すと、
共通するなと感じることがあってね、その中でもあなたの論調は申し訳ないが下手糞な人の言い分ってこと。

生き方がね。

91以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:30:40.723ID:uE1QWLkDM
マジでなに売ったらここまでになるほど返品受けたんだよ

92以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:30:44.964ID:VPqm/Sbw0
今も使いづらい身元確認購入履歴確認ソフト使ってるの?あれどうにかしないとオペレーター長続きしないんじゃね?あとメモくらい取らせろ
なんでもかんでもキーボード入力めんどいわ

93以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:31:55.043ID:qHON6zYp0
>>87
敬語のお客さんのほうが話してて気持ちいいかな
高圧的な感じではなく、普通にフレンドリーなタメ口ならそういう人だなって思うだけだから、どっちでもいいけど

94以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:32:19.211ID:MEfflPUn0
>>90
下手糞なのは俺の
生き方なの?思考回路なの?どっち?
理屈で言えば俺に分があると思っているが

95以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:32:45.662ID:MEfflPUn0
>>91
数じゃないよ性質が悪いんだよ

96以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:32:52.154ID:qHON6zYp0
>>92
慣れるとメモよりキーボード入力のほうがいいよ
話しながらメモとると生産性落ちるし、意外と字きたくてあとでよめなかったり要点が抜けたりする

97以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:33:30.484ID:uKI6pOxK0
>>91
でも返品の理由みたいなの見てきたけど酷かったぞ
まぁそれはそれとして>>1にキレても仕方ないのに…とは思う

98以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:33:46.126ID:uE1QWLkDM
>>92
メモって廃棄時の情報漏洩怖い

99以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:34:05.685ID:qHON6zYp0
>>94
うん、あなたに理があるかもね
言ってることも正しいと思うし、不当な返品で嫌な気持ちになってるんだなってのも重々わかるよ

100以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:35:42.551ID:MEfflPUn0
20代後半でカスサポでバイトしてる奴がどんな生き方上手か知らんが
まあ長いものには巻かれて現実を常にあきらめるという意味では上手かな

101以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:36:30.292ID:9OjpENen0
コールセンターの人って凄いよな
顔の見えない相手に言葉だけで理解させようとするってコミュニケーション能力に憧れる

いつもおつかれさまです

102以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:37:08.120ID:uE1QWLkDM
>>97
カスタマーサポートはAmazonの権利内で返品受け付けてるんだろうし
そのあたりはどうしようもなさそう
マケプレじゃなくても結局はメーカーにしわ寄せ行ってるんだろうけど
それでもAmazonで売る利点があるんでしょ

103以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:37:31.288ID:qHON6zYp0
>>101
ちゃんと理解してもらえてるならその評価もうれしいんだけど
怒ったまま電話切っちゃう人もいるからね、そういう時は実力不足を感じる

104以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:37:52.661ID:qHON6zYp0
>>100
自分が上手だなんて言ってないよ
下手なんだなって思ってるだけで

105以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:38:26.836ID:uE1QWLkDM
コールセンターは精神病んじゃう人多そうなイメージ

106以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:38:32.252ID:9OjpENen0
アマゾンのスレ立ってるよ
怒ってる人いるから対応してあげなよ

http://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1532813495/

107以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:38:32.903ID:VPqm/Sbw0
>>96
あとでサポートの報告書作るのにらくっちゃらくなんだけどね
クレーム受けながら履歴チェックして対応考えてるとなーメモ取りたくてタマランなる

108以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:39:04.746ID:MEfflPUn0
>>97
出品者という立場でカスサポに意見できる機会がこんな形でしかないのよ
それ自体が問題
お役所なんだよ外資系の風通しのよさなんてさっぱりないの

109以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:40:59.155ID:kQiAqpy50
巨大企業相手に何言ってんだ

110以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:41:07.234ID:5fPhre3R0
給料いくら?

111以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:42:10.863ID:qHON6zYp0
>>100
カスタマーサポートなんて末端の末端だからね
22出勤して月27前後だよ

112以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:42:15.804ID:uKI6pOxK0
>>102,108
Amazon自体が体質を変えることは無さそうだしそこはもうどうしようもなさそうね

113ねこりん ◆cV3o.JJaWE 2018/07/29(日) 06:42:33.253ID:DrbI/0KP0

114以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:42:44.113ID:MEfflPUn0
>>104
その印象論それどれくらい一般化できる?どれくらい妥当だと思う?
言った先から生き方と理屈って二本軸ですぐぶれてそのうえで理はこっちにあると認めたから
あまり考えながら喋ってるようには見えなかったけど

115ねこりん ◆cV3o.JJaWE 2018/07/29(日) 06:45:05.316ID:DrbI/0KP0
アウトレットでAmazonが販売してるから確実に倉庫にある案件なんだけど。
昨日の日付が変わるときに注文してまだ発送さえされないなめてんのか
>>1さんに言ってもしょうがないけど

ちな大型の機械類ではないただの食品

116以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:45:09.849ID:ye/0Vf2X0
>>98
くっそ怖いわ

117以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:45:11.751ID:jzim1y+qd
客の情報普通に見れるってやばくね?
見たという記録はされる?

118以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:45:25.538ID:qHON6zYp0
>>114
そんな大それた論点で話してないからぐいぐいこられても困るよ
仮にあなたみたいなタイプのお客さんから同じような論調で電話があったら
下手だなって感じながら申し訳ございませんっていうだろうなぁって思ったのを書いただけだから

119ねこりん ◆cV3o.JJaWE 2018/07/29(日) 06:45:40.409ID:DrbI/0KP0
>>106
ありがとう!

120以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:46:26.714ID:qHON6zYp0
>>117
もちろんPCは常時監視ソフトで管理されてるからね
数日後呼び出されてこの履歴見たのなんで?ってところから始まり解雇に終わる
最悪裁判沙汰

121以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:48:17.596ID:PSmcIqVx0
>>104
言い忘れただけやろ

122以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:48:24.817ID:qHON6zYp0
>>115
ここは質問があったら答えるだけだから、ガチお困りの案件はさすがにオフだし対応できないよ
どうしても心配ならスレたてるより電話したほうが早いよ

123以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:50:23.553ID:Cq8ftXpF0
>>56
なるほどな。
でも38はおっさんじゃないからな。おにいさんと呼んでね

124以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:50:46.415ID:MEfflPUn0
>>118
人をバカ下手糞呼ばわりしておいてぐいぐい来るなってのもないでしょ
俺がどれだけ親切だとおもってるの?照れるわ
で、結局客にとってアマゾンで一番上手いやり方は理屈も糞もないごね得でしょ
聞き分けのいい客は損するだけ
そういう世界と比較されても困る

125以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:53:44.373ID:qHON6zYp0
>>124
再三言ってるけど、どれだけ正しいことをいくらネットで言ってもしょうがないし、
カスタマーサポートに問い合わせても解決はしない
カスタマーサポートはお客さんを相手にするところで、あなた方の相手をするところじゃないもの

僕は言えるのはこれだけだし、どこにどう問い合わせれば相手してもらえるとかも提示するつもりはない

126ねこりん ◆cV3o.JJaWE 2018/07/29(日) 06:54:26.110ID:DrbI/0KP0
>>122
頭冷やしてくる レスありがとうね

127以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:55:32.222ID:+4AX3lmX0
勤務中でもないのにアスぺに対応してあげるとか1ちゃんは優しいね

128以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:56:07.333ID:qHON6zYp0
>>126
お待たせしてすまんな
ただ発送の通知処理が追い付いてないだけで、実際には出荷済みの可能性もあるし、
何らかの理由で時間がかかってるのかもしれないから、すっごい気になるなら急ぎのところ悪いが電話してくれ

129以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:57:56.486ID:aYBy7ztwd
声のトーンとか変えたり見えないけど顔も申し訳なさそうな顔したりするの?

130以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 06:59:49.953ID:qHON6zYp0
>>129
僕は結構無表情に申し訳なさそうな声だせるけど、
周り見てると身振り手振り、眉間にシワよってたり色々

131以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:00:30.556ID:MEfflPUn0
>>125
相手をしてもらえるのはテクサポでしょ
無意味だけどな
「カスサポがやったことですので」で終わり
「そうじゃなくてやったことがおかしいじゃんなんで俺がそれに対してケツふかなきゃならないの?」
といったところで
「アマゾンの仕組み上そういう風に処理されてしまうので仕方ないですすいません(これは嘘の可能性が多いにあり)」
という独断で終わり

132以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:02:37.349ID:aYBy7ztwd
>>130
面白い……

133以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:02:55.294ID:w601cbFH0
なんなの?最近のプライム以外受け付けない雰囲気

134以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:04:04.324ID:qHON6zYp0
>>131
で、じゃあなんでカスタマーサポートがそこまで適当に返品受け付けるかというと、上から権限を与えられてるからで
上から与えられた権限についてカスタマーサポートに怒りをぶつけてもしゃあないでしょう

さらに言えば、そういう企業と取引してるのは自分なわけで

135以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:04:50.135ID:6xzZ8eed0
Kindleの広告消したいんだけど?

136以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:05:41.300ID:qHON6zYp0
>>135
お高いモデル買ってください

137以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:06:47.560ID:MEfflPUn0
>>134
じゃあその上とつなげよ
手段がないことなんておまえ自身よく知ってるだろ
じゃあつながるところに言うしかないじゃん
それにガイドラインというものがあるだろ
ガイドラインをアマゾン自身が無視しまくってる状況なんだよ

138以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:08:51.908ID:MEfflPUn0
あとそういう企業と取引してたとしてもそういう企業に文句を言わないなんて約束はしていない
こっちはそちらがこちらに与えた権限の中で抗議するだけだ
江戸時代の殿様じゃねーんだぞ外資系の癖にお上に対して問答無用でひれ伏すことを強要する島国根性マックスかよ

139以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:08:57.944ID:qHON6zYp0
>>137
そこで前の話に戻るけど、カスタマーサポートはお客さんと話をする窓口であって
あなた方を上につなぐための部署でもなければその権限も原則として持ってない

被害にあってないのに警察に動けと言っても無理でしょう
そういう部署じゃないの

140以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:09:11.503ID:cPo4qhDd0
変な奴のせいで見にくい

141以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:09:33.251ID:ye/0Vf2X0
>>136
なんで?

142以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:10:20.726ID:Q26W7UJo0
ブラックリストとかアカウントBANってあったりする?

143以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:10:40.899ID:MEfflPUn0
仕方ないでしょうじゃなくて情報を上に上げろよ
上が打っても響かないなんてことはこちらが配慮するようなことじゃないんだよ

144以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:12:10.918ID:aYBy7ztwd
うるさいうるさいうるさい!

145以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:12:23.537ID:qHON6zYp0
>>143
同じ理屈だよ
お客様のためなら上を打つこともあるが、対象者じゃない人からの問い合わせはフロpに含まれていない
私共はそもそも出品者のことを配慮する立場にないの

146以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:13:56.835ID:6xzZ8eed0
>>136
fireHD10ですが?

147以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:14:08.798ID:MEfflPUn0
>>139
わかってねえなあだからここで言ってるんだろ
だれもカスサポに電話凸して出品者として文句たれるなんていうキチガイ行為してないわ
普段はテクサポだわ、無駄だけど
ということで
プライベートでこういう意見が出品者様からありましたって言っといて☆

148以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:14:45.577ID:qHON6zYp0
>>141
設定欄に広告の設定項目がなかったらプライムに入ってお高いモデル買ってください

149以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:15:58.966ID:uKI6pOxK0
>>144
次からは

あーもううるさいし!うるさしうるさしうるさし!

でお願いします

150以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:16:22.222ID:D1IYFwstr
>>147
何売ってんの?

151以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:17:14.819ID:MEfflPUn0
>>150
いろいろ

152以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:17:41.032ID:/+lIhc0S0
マケプレの出品者がパチモン送りつけてきても泣き寝入りするしかないってマジ?

153以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:18:57.028ID:MEfflPUn0
>>152
FBAなら問答無用で返品できます
自己配送で出品者がごねても
補償申請余裕で通ります
そいつは即バンです

154以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:19:52.918ID:/+lIhc0S0
>>153
ほんとに?感謝!
なんでそんなリスクあるのにクソ業者は無くならないの?

155以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:22:53.356ID:MEfflPUn0
>>154
JANコードの着いてない中古品の型番間違いみたいな故意でなく過失の場合もあるからそういう場合はお手柔らかにお願いします
悪質なら問答無用でおkです
クソ業者は何回アカウント停止蔵ってもよみがえるノウハウ持ってますからね

156以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:26:35.740ID:6xzZ8eed0
>>148
消せたわ
サンクス

157以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:31:06.446ID:tnp4d0vK0
>>152
嘘に決まってんだろバーカ!!!!!wwwwwwちんちんぶりぶり〜〜〜wwwwwwwwwwwwきょえぇぇぇえええええwwwwwwwwwwww

158以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:31:21.268ID:sYhf4OuQ0
カスタマーの仕事って会社でしてるの?在宅のもあると聞いたんだけど

159以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:32:17.362ID:RvA3b4kV0
買った商品がお届け予定日に届かなくて、仕事で使う予定だったので死んだことがある

到着予定日の夕方になったら、しれっと翌日に予定日を変更しやがった

160以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:35:19.760ID:qHON6zYp0
>>158
僕は出社してセンターで仕事するね

在宅の人は自分で仕事に使うPCや電話、ウェブカメラ、静かな環境を用意しなきゃいけないので、
在宅だと思ってなめると悲しい思いをするよ

161以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:36:13.668ID:qHON6zYp0
>>159
予定は決定ではない
迷惑かけておいてアレだが、いい勉強になったろう

162以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:37:50.479ID:RvA3b4kV0
>>161
お急ぎ便でも予定なの?

163以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:39:32.338ID:E6XjVwHSd
買った商品の元のページが消えてるんだけど
これはもう購入した業者と連絡取れないの?

164以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:39:48.756ID:qHON6zYp0
ということで、用事があるのでそろそろ出かけるよ

ためにはならないと思うけど、アマゾンはほかの企業に比べ
オペレーターが柔軟に対応できるので、お問い合わせの際は次のポイントをおさえて訴えかけるといいぞ。

・客として手順に落ち度がないこと
・非常に困っている、迷惑していること
・配送の問題等どうにもならないことでぐだぐだ文句言うのではなく、
 努力次第でなんとかなりそうな部分に妥協点を見つけること

165以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:40:49.968ID:qKHnYmp+0
チャイナポストって日本に到着してからはどこが輸送してるの?チャイナポスト?

166以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:41:37.205ID:MEfflPUn0
マケプレ業者には到着予定日の変更なんて権限当然ない
まあころころ変えるならはじめから適当なこと言うななんて当たり前だけど
だからそういうことがあるとすればアマゾンが販売してる場合だけの特権でしょうね
そういうことするんですよアマゾンは

167以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:45:48.831ID:qHON6zYp0
>>165
目についたのでこれだけ
チャイナポストは日本郵政が日本国内で配送する

168以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:45:55.380ID:5WqnYH9i0
>>165
日本郵便
相互で配達しあってるよ

169以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:46:19.241ID:MEfflPUn0
お急ぎ便関連の規定なんてガッチガチよ
予定日ずらしたら基本その範囲から遅れる
自分で決めたガイドラインを自分で破るの典型例
まさか客にそれするとは思わんかったけどな

170以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:50:46.095ID:qKHnYmp+0
>>167
>>168
なるほどありがとう

あ、もう終わってたのか悪いね

171以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:50:54.425ID:cPT888Qv0
チャットで2時間くらい商品の事とか何も関係のない怠絡みしたことあるけど、一向に切られなかったわ。自分たちから切断したらいけないルールでもあるんか?

172以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:51:30.591ID:EizvJhItp
マケプレ自体がウゼーのにグダグダ文句言ってる出品者超ウゼーな
文句あるなら撤退しろよ、カス

173以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/07/29(日) 07:53:49.872ID:MEfflPUn0
>>172
おまえの願望なんてしらねーよバーカ

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています