女「クレカに傷が入った!どうしてくれる!」俺「!!!???」

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1以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:31:25.224ID:2Y8cpkfsp
俺「すみません、クレカのどの辺りに傷が・・?」

女「ここよ!ここ!使えなくなったわ!賠償してよ!」

見てみると、クレカをスライドした際につく傷がついている(光の当て方によってはわからないくらい)

俺「・・・お客様、クレカはこの程度の傷では使えなくなる事はないんですが・・」

女「傷を入れたアンタが言うな!話にならんから責任者呼んでこい!」

俺「すみません、責任者は私です」

女「は!?アンタみたいなのが責任者なんて終わりね!いいから賠償しろ!」

俺「傷を入れてしまい不快な思いをさせた事は謝罪致しますが、クレカはそもそも使用上傷が入る物なので、賠償は致しかねます。この傷で使えないかどうかはもう一度通してみればわかりますが、試してみましょうか?」

ここまで言ったらうちのポイントカード投げつけて「二度とくるか!」って言って帰ったんだが、対応間違ってないよな?

2以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:32:05.582ID:2Y8cpkfsp
書き忘れた
ちなみに相手女は40~50代
8月頃の出来事

3以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:32:21.857ID:aCnjo4zwa
謎定期

4以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:32:25.907ID:RdKLn+stp
お前友達いないの?

5以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:32:53.100ID:x7vOz06Hd
ワロタ

6以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:33:02.567ID:TYg5vTbNM
>>2
障害者にカード持たせるな

7以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:33:13.401ID:/rzy0X5x0
へーこれ定期なのか
どんだけ暇なんだよ

8以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:33:22.459ID:FJx1DROwr
これそろそろ映画化されるな

9以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:34:11.340ID:ozmsZ+jed
根に持ってるなぁ

10以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:34:34.628ID:Mnx7BkeP0
8月のことで今さらスレ立てwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

11以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:34:40.023ID:2Y8cpkfsp
え、定期なの?すまんマジで知らんかった

さっきクレームのニュースしてて、ふと思い出したんだよ

12以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:34:42.167ID:Bx7ZUpPAd
でも実際ETC兼用だと傷のあるカードはどんどん接触悪くなるし
それで突然エラー起こして料金所で止まった事もある訳だが

13 2018/11/07(水) 15:35:34.193ID:kWTIhLht0
ただこーゆーアホな奴は実際いるし
意味のわからん謝罪と賠償を要求してくるキチガイもいる

14以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:35:59.329ID:rA9BVJAl0
せやな

15以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:36:32.735ID:2t+Tczve0
傷が入った!どうしてくれる!

16以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:36:55.899ID:2Y8cpkfsp
>>12

うーん、ETC系では無かったな
都市部にある百貨店のカードだった

17以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:37:12.126ID:9ph4LrCHd
似たような体験したことあるわ
クレカをスってやって返したら元から付いてた傷を俺のせいにされてキレられてグシャってなったTポイントカード投げられた
Tポイントカードはゴミ箱に捨てた

18以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:37:50.958ID:ELII3/+X0
ヤフオクの使用に伴う経年劣化とかにも難癖付けそう

19以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:38:06.375ID:eS9elnNXp
カード出すとか知恵遅れだなぁ
ID支払いでapplepay使えよ

20以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:38:18.032ID:6R+j5jFHd
クレジットカードはお餅ですか?

21以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:38:22.826ID:KV9JS0+hM
再発行すりゃいいのに

22以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:38:23.089ID:2Y8cpkfsp
>>17
まんま俺だわww
ただ、うちの端子は古いし、傷はつけたかもしんないんだよね

単純に、クレーム対応として正しかったか気になった

23以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:39:23.436ID:Jo/CwTjq0
責任者がにちゃんとか嫌だ

24以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:39:25.881ID:2Y8cpkfsp
>>19
この件で俺もID払いを使うようになって、めっちゃ捗るわ
コンビニとかだと店員さん若干嬉しそうにするし

25以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:40:18.260ID:6KB2XM+q0
どうせ有効期限過ぎたら廃棄するのに傷なんて気にするか?

26以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:40:27.925ID:/rzy0X5x0
コンタクトレスが普及すれば減るよ
Samsung Payが使えりゃ完全非接触に出来るのにな

27以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:40:45.740ID:2Y8cpkfsp
>>23
数人の会社の20代だから多少はね?他に人がおらんくて、名ばかりの主任してる

28以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:40:51.932ID:sx0zlLu20
>>24
めっちゃ便利だよねぇ
金持ち歩く気しないはw

29以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:41:02.780ID:nvFtUewvM
SIMみたいにクレジットカードって利用者のものじゃなくてカード会社の貸与品?

30以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:42:18.254ID:2Y8cpkfsp
>>28
それで現金持たずに嫁に美容院行かせて、現金オンリーで苦労した事あるわww
やっぱ少なくとも年齢×1000円持っとくべきだよなあ

31以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:42:44.585ID:Y59rc9kC0
終わりかけの日本の数少ない店をキチガイマンコ潰して日本が終わる

32以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:43:01.892ID:fns1hEAc0
そもそもクレカの賠償って何すればいいんだ?メーカーに再発行してもらうしかねえだろ手数料かかったっけ?

33以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:43:07.555ID:YHiLcwSB0
8月w🤣🤣🤣

34以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:43:30.858ID:2Y8cpkfsp
>>25
あたしは海外旅行にしょっちゅう行くのよ!
旅行先で使えなくなったらどうしてくれるのよ!

とも言ってたな
台湾か韓国だろ・・と思ったけど

35以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:44:13.481ID:7tWgUVEGM
>>29
貸与品だね
とは言ってもラグジュアリーカードなんかだと傷が気になる人はいるかも

36以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:44:16.877ID:2Y8cpkfsp
>>32
アメリカンとかはかかるみたいだけど、他は知らん

37以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:44:17.432ID:Mnx7BkeP0
え?まだ続けるの?

38以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:44:33.892ID:gJQHgjTId
8月に起こったことをなぜ今さらスレ立て?
Twitterでもやってろブ男

39以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:44:46.363ID:sx0zlLu20
>>30
あるあるだなぁ
対応店もっと増やして欲しいが受け入れられない世代がいるから若い俺らが使ってかないと

40以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:44:49.803ID:TtBceayO6
俺の自慢のゴールドカードが傷つくのはいやかな

41以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:46:48.232ID:2Y8cpkfsp
>>37
>>38
だからニュースでクレームの事やってて、ふと思い出したからここで聞いてみたって言ってんじゃん
叩くならせめて筋通して叩けよ

42以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:47:24.157ID:AuaOpS2/H
拳銃の撃鉄に挟んでやれ

43以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:47:27.982ID:2Y8cpkfsp
>>40
明らかに新品のカードなら気を使うな

44以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:48:22.007ID:qsb2h0D6a
海外旅行で使えなくなったら困るもんを日常で使うなバカ

45以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:48:37.938ID:+ziAEqOB0
>>29
せやで

46以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:48:47.913ID:4moz/xL70
拍手喝采アフィリエイト

47以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:49:28.267ID:Ky0JW3kta
傷はつくのは仕方ないけど全力で端末に擦りつける奴にはイラッとする

48以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:49:30.643ID:/rzy0X5x0
傷付けたくないならプリペイド咬ますなり非接触決済使うなりしてカード本体は引き出しに仕舞ってろっていうね

49以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:49:33.672ID:nZozKbhF0
世の中にキチガイやDQNはごまんといて
サービス業はその相手をせざるを得ない職業である
嫌なら会員制にして客を厳選するか別業種に転職するかしかない

50以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:51:00.842ID:gJQHgjTId
筋?マン筋?
アフィカスに言われる筋合いはないな

51以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:51:34.195ID:nvFtUewvM
>>35
そうなると賠償請求出来るのはクレジット会社だわな

まあ傷は俺でもいい気はしないけど仕方ないと諦めるか
普段使い用に家族カードでも作る

52以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:54:33.920ID:2Y8cpkfsp
>>49
うちは「理不尽な話は頑として断っていいし、なんなら口論になってもいい。我慢はせんでいい」って社長の方針貫いてるから、こういった事態も突っぱねられるからまだマシよ

53以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:56:48.697ID:2Y8cpkfsp
>>50
アフィカスがなんなのか知らんけど・・ネット上で俺に噛み付いて、アンタと俺になんの利があるの?

54以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:58:30.532ID:LcuxP8dPM
海馬瀬戸!?

55以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:58:51.309ID:kMF6RujW0
>>1
マジかよ
店員を守る法律は無いのかね
あまりにも理不尽過ぎるだろ
女はストレス撒き散らす生き物だとはいえ
これはやりすぎやで

56以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:59:39.621ID:P0C8BcpZ0
女子を傷物にして責任とらない1がいると聞いて

57以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 15:59:48.034ID:Mn+53v5e0
いい加減スライド式の読み取りっての無くせよって思う

58以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:00:09.421ID:kMF6RujW0
監視映像を証拠に業務妨害とか脅迫でブタ箱にぶちこみたい案件だわ

59以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:00:31.310ID:knE2uTJUM
8月wちっさw

60以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:02:20.154ID:LWNVVs+md
>>12
icチップに傷が付くのは保管の仕方が悪いかETC本体に欠陥があるんじゃねーの

61以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:05:45.412ID:8lmcdCW9
たまにバッキバキに割れたクレカ持ってるくる客いたわ
意外と読み込む

62以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:08:28.549ID:2Y8cpkfsp
どうしても俺を叩きたいやつもおるみたいやけど、同じ事何回も言いたくないからスルーするわ

内容については反論も少ないみたいやし、間違ってなかったっぽい、良かった。

63以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:13:12.291ID:Exi1rjkK0
どんなことであれ、「大変申し訳ございません」って謝罪から入らなかった時点で間違ってる
使えなくなることはない云々の説明はその後だ
まんさん相手なら尚更
あんた責任者向いてないよ

64以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:13:21.527ID:dZmg8ZxRd
8月のやり取りをわざわざ会話形式でスレ立て
これ絶対誇大入ってるだろ

65以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:18:34.401ID:2Y8cpkfsp
>>63
いやそれは違う。俺が謝罪したのは不快な思いをさせた事について、それは確かなんだから謝罪してもおかしくはない。
クレカの使用問題については間違いなく問題無いので賠償はしません、これは伝えないといけない事。

一部非を認める事で、収まる事もある。あんたは何かの責任者なのか?

66以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:23:07.376ID:2Y8cpkfsp
>>64
誇大入ってるかどうか、どう証明できる?俺も記憶の中でだし
それよか、内容について反論あるならくれよ。そっちのがまだ建設的だわ

67以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:23:14.705ID:Exi1rjkK0
>>65
結果的に謝罪したしてないとか、伝えるべきことは伝えたとかじゃなくて、
まずいの一番に謝罪から入らなかったのが間違いと言ってる
それをせずにいきなり伝えるべきことだからとかで説明から入っても、相手が聞くわけない
結果的に何も収まってないだろ

68以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:26:38.317ID:2Y8cpkfsp
>>67
ああ、謝罪から入らなかった時点で、か。すまん読み間違えた。謝罪から入った時点でと思った。

傷をつけた事に対してまず謝罪すれば良かったと言うのであれば、傷をつけて不快な思いをさせました、すみませんって先に謝罪してると思うんだが・・

69以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:29:24.147ID:6KJazNrr0
間違ってないよな?←自分が間違ってない自信がある

70以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:29:40.654ID:Exi1rjkK0
>>68
してないだろ
これくらいで使えなくなることはない、って説明から入ってる
責任者であると明かした後になってようやく謝罪
記憶も不確かなのか

71以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:32:01.447ID:syN6ZX/Qd
>>24
店員(うわぁ…意識高い(笑)なぁ)ニヤニヤ

これだろ

72以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:32:55.410ID:2Y8cpkfsp
>>70
言われてみると、確かにいの一番に謝罪からは入ってなかったな。
けど、まず1番最初に謝罪から入るのって正しいのか?その意見を聞かせてくれ
ここで口論したいんじゃなくて、単純にクレーム対応について議論したい

73以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:33:05.613ID:wPkDz9+M0
どうせなに言っても納得してくれないんだしカードぶち折ってやればよかったのに

74以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:34:16.837ID:VdBOxuv90
クレヒスに傷がついたって話かと思ったら物理的な傷かよ
ほっとけそんなバカは

75以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:34:34.260ID:ypumuAvwr
>>2
殺処分しとけや

76以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:34:39.315ID:2Y8cpkfsp
>>73
喧嘩売りたいわけじゃないんだからww

77以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:35:20.507ID:/rzy0X5x0
トイレットペーパー使ったら減った!金返せ!というレベルのアホだから謝罪すらしなくていいレベル

78以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:36:10.728ID:dZmg8ZxRd
>>66
そもそも3ヶ月前のやり取りなんて会話形式にできるほどそんな鮮明に覚えてるはずねえよ
お前あれだろ都合悪くなってきたら「すまん記憶違いだったわ」って言いながら自分に都合よく改変していくんだろ

79以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:37:59.150ID:Exi1rjkK0
>>72
クレーム対応なら何があったとしても、まず「申し訳ありません」から入るのが基本
その後に相手の言い分を詳しく聞く
説明に入るのはそれが済んでからだ

基本中の基本だろ
身近なとこでは何かの窓口にクレームの電話入れたりしても必ずそういう手順を踏んでる
電話だからとかじゃない、クレーム対応の基本だ

80以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:38:01.301ID:2Y8cpkfsp
>>78
俺が改変してから言ってくれ
何回も言うけど、あんたが誇大してると言い張るこの内容について、反論あるなら言ってくれよ。単に議論したいだけなんだしさ

81以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:39:14.631ID:VdBOxuv90
>>78
何と戦ってんのお前

82以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:42:21.098ID:6HIhIiisa
アフィ連呼厨はまとめサイトのコメント欄でも荒らしてこいよ

83以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:43:07.135ID:2Y8cpkfsp
>>79
それがクレーム対応の基本であり、多くの企業がその段取り踏んでるのは知ってる。

なら、うちみたいにまず内容を伺ってからこちらの非を認めてから謝罪し、内容についてはこういった対応をさせて頂きますってのは間違いなのか?

あんたの言ってる、第一声を「申し訳ございませんでした」にしろって話はありがたいが、それを言ったとして結果は変わるのか?

84以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:45:59.992ID:2Y8cpkfsp
>>79
勘違いしないで欲しいが、俺は口喧嘩したいわけじゃない。
言ってる事が間違ってないのはわかってる

ただ、第一声を変えろってなら変えるけど、この議論においてそれがはたしてどれだけ重要なのかがわからん

85以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:48:44.802ID:2Y8cpkfsp
アフィってアフェリエイトの事か
久々に来たらなんか殺伐とした所になったんやな

86以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:49:19.470ID:Exi1rjkK0
>>83
間違ってるよ
クレーム入れてくるってことは相手は怒ってるんだぞ
その相手に対していきなり詳しく説明を、ってそんなの火に油を注ぐだけだろ
感情的になってる人間にいきなり説明を求めても正しい情報が得られるとは限らん
謝罪でワンクッション挟んだ方が多少なりとも相手も冷静になる
ちょっと考えればわかるだろ

87以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:50:47.331ID:TtBceayO6
キチゲェは相手をするだけムダだし出来るだけ関わらないように生きていかないといかんが仕事がらそう言うわけにもいかんよなぁ

88以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:56:28.603ID:2Y8cpkfsp
>>86
謝罪した=内容について非を認める
なんだから、まず深い謝罪をしてしまうと頭に血が上ってる相手に要求を飲ませる権利を与えないか?

落ち着かせるのには効果的なのはわかるが、結局要求飲まなければ長丁場になって逆上するだけだと思うんだが・・

ちなみにだけど、この件はクレーム入った瞬間に賠償責任は無いと判断したからこういった対応したけど、通常こちらに間違いなく非があれば、多少過剰なほど賠償する。

89以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 16:59:09.065ID:2Y8cpkfsp
>>87
クレームをひたすら受け身で聞き続けたら治安の悪い店になるけど、おかしいと思ったらしっかり突っぱねていくと、良いお客さんのつながりばかりになってクレーマーは減るよ。

日本のクレーム処理は業務的過ぎて人間的じゃなくて、クレーマーをのさばらせてる原因の一つだと思う

90以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 17:05:08.812ID:2Y8cpkfsp
>>86
とりあえず、長くなったしまず内容確認→「不快な思いをさせてしまい〜」→「ただ、当店としては〜」

の順なら間違いはなかったって事だな。順番は反省すべき所があったかもしれん。ありがとう

91以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 17:07:53.200ID:vH5QfhGod
スライド式だとどうしたって劣化するんだからタッチ式が主流になればいいのにね

92以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 17:24:37.262ID:nvFtUewvM
刻印写すガチャコン(正式名称知らん)なら傷つかなかった

93以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 18:00:23.266ID:Exi1rjkK0
>>90
まず謝罪だって言ってんだろ

94以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2018/11/07(水) 18:23:40.005ID:AbtgJ0iEp
>>93
謝罪を初めに持ってくるのは大事なのはわかったが、内容確認してから謝罪が間違ってるとも思えん。
悪いけど平行線だな。

そういった意見もあるとして捉えておく
他にも人いなくなったし、反論あってもこのスレは開かんでおくよ。お互いにイライラしたくないしな

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